先确认失败发生在哪一步，再调整对应设置。登录、会籍、模型、工具连接和文件读取是不同问题；不要因为任务失败就删除应用数据、重新安装或连续提交同一个任务。
设置里分别可以检查什么？
| 页面 | 主要用途 | 检查重点 |
|---|---|---|
| 个人资料 | 账户展示资料 | 分享截图前移除私人内容 |
| 账号与会员 | 会籍、权益和登录设备 | 网站登录与桌面授权分别核对；撤销前确认设备 |
| 通用 | 语言、权限默认值、外观、通知、更新和高级面板 | 只改必要选项，不误点批量删除 |
| 应用快照 | 快捷键与快照权限 | 先检查快照再发送，屏幕可能含私人资料 |
| 支持与诊断 | 查看排障入口 | 只提供脱敏、相关材料 |
| 快捷键 | 查看操作组合键 | 以当前本机设置为准 |
| 归档对话 | 打开、恢复或删除已归档记录 | 恢复与永久删除不同 |
| 服务器 | 当前运行服务连接 | 不要把更换服务器当成通用修复，也不代表数据自动迁移 |
| 提供商、模型 | 服务连接与可选模型 | 缓存列表不代表在线成功，实际费用单独核对 |
| 插件、安排工具 | 能力目录、工具就绪检查 | 已启用、已连接、已执行分开确认 |
出问题后按什么顺序检查？
- 保存现象。 记录日期时间、模式、任务名称、实际模型和错误文字；截图只保留相关内容。
- 确认任务状态。 仍在执行就先查看步骤；超出预期范围时停止。已经完成的外部动作不一定能撤销。
- 定位依赖。 按下表排查，不先改其他设置。
- 小范围重试。 只重做无副作用的步骤；已有输出时从当前状态继续。
- 核验结果。 回到原任务和文件检查，不能把错误提示消失当成修复完成。
| 现象 | 优先检查 |
|---|---|
| 网页登录完成，桌面仍要求登录 | 桌面授权是否返回、网络、账号与设备提示 |
| Work 或 Finance 无法进入 | 账户实际权益及当前官网商业开放状态 |
| 找不到模型或模型失败 | 提供商、启用模型、网络、额度与实际选择 |
| 输入框模型与回复模型不同 | 立即停止；核对工作区/员工配置，费用不清楚前不继续 |
| Chrome 工具提示缺扩展 | 对应 Tryva 扩展、本机连接、所选 Chrome 账户 |
| 文件无法读取 | 实际路径、目录范围、系统权限和格式 |
| 安排没执行 | 启用状态、下次时间、Mac/App 是否运行、执行历史 |
| 会话消失 | 当前模式、项目、归档列表与本地环境 |
| 行情不更新 | 市场日期、交易状态、数据来源和延迟说明 |
哪些“恢复”不会替你恢复所有资料？
归档恢复只恢复会话在列表中的可见状态。Finance 的“恢复市场总览默认布局”“恢复个股研究默认布局”只针对相应页面布局，界面说明不删除自选、预警、研究对话或文件；仍应先确认按钮对象，不要把布局恢复当成数据修复。
停止任务不撤销已完成操作；卸载插件不撤销第三方授权；断开提供商不代表服务商密钥失效；更新 App 也不能自动修复错误的任务输入。
怎样检查更新与联系支持？
“设置 → 通用 → 检查更新”提供“立即检查”。更新前保存工作，核对官方来源和说明。不要为了排障擅自替换日常安装或删除旧资料；下载成功、安装成功和升级后数据仍可用需要分别确认。
问题持续时，通过 Tryva 支持 提供以下脱敏信息：
Tryva 版本与 Mac 芯片、系统：
发生时间与所在模式：
想完成的操作：
实际模型或工具名称：
错误文字与可复现步骤：
已经完成或可能产生副作用的动作：
尝试过的处理与结果：
不要附 API Key、Cookie、验证码、完整个人数据库或无关客户文件。需要迁移、清理或恢复数据时，先明确源目录、备份和要恢复的范围，再操作。