# Tryva 出错时怎样检查设置、保留记录并恢复工作？

按账户、模型、工具、资料和任务状态定位问题，避免用删除数据或重复提交替代排障。

[阅读规范网页原文](https://www.tryva.cn/docs/settings-and-recovery)

更新于：2026-09-13 · 简体中文

## 适用条件

- 按账户、模型、工具、文件及任务状态定位问题，先保留脱敏记录。
- 模型身份或费用异常先停止；已有副作用时不要直接重复提交。
- 归档恢复、布局恢复、停止、断开服务含义不同；不要为排障删除应用数据或凭据。

先确认失败发生在哪一步，再调整对应设置。登录、会籍、模型、工具连接和文件读取是不同问题；不要因为任务失败就删除应用数据、重新安装或连续提交同一个任务。

## 设置里分别可以检查什么？

| 页面      | 主要用途                   | 检查重点                      |
| ------- | ---------------------- | ------------------------- |
| 个人资料    | 账户展示资料                 | 分享截图前移除私人内容               |
| 账号与会员   | 会籍、权益和登录设备             | 网站登录与桌面授权分别核对；撤销前确认设备     |
| 通用      | 语言、权限默认值、外观、通知、更新和高级面板 | 只改必要选项，不误点批量删除            |
| 应用快照    | 快捷键与快照权限               | 先检查快照再发送，屏幕可能含私人资料        |
| 支持与诊断   | 查看排障入口                 | 只提供脱敏、相关材料                |
| 快捷键     | 查看操作组合键                | 以当前本机设置为准                 |
| 归档对话    | 打开、恢复或删除已归档记录          | 恢复与永久删除不同                 |
| 服务器     | 当前运行服务连接               | 不要把更换服务器当成通用修复，也不代表数据自动迁移 |
| 提供商、模型  | 服务连接与可选模型              | 缓存列表不代表在线成功，实际费用单独核对      |
| 插件、安排工具 | 能力目录、工具就绪检查            | 已启用、已连接、已执行分开确认           |

## 出问题后按什么顺序检查？

1. **保存现象。** 记录日期时间、模式、任务名称、实际模型和错误文字；截图只保留相关内容。
2. **确认任务状态。** 仍在执行就先查看步骤；超出预期范围时停止。已经完成的外部动作不一定能撤销。
3. **定位依赖。** 按下表排查，不先改其他设置。
4. **小范围重试。** 只重做无副作用的步骤；已有输出时从当前状态继续。
5. **核验结果。** 回到原任务和文件检查，不能把错误提示消失当成修复完成。

| 现象                  | 优先检查                          |
| ------------------- | ----------------------------- |
| 网页登录完成，桌面仍要求登录      | 桌面授权是否返回、网络、账号与设备提示           |
| Work 或 Finance 无法进入 | 账户实际权益及当前官网商业开放状态             |
| 找不到模型或模型失败          | 提供商、启用模型、网络、额度与实际选择           |
| 输入框模型与回复模型不同        | 立即停止；核对工作区/员工配置，费用不清楚前不继续     |
| Chrome 工具提示缺扩展      | 对应 Tryva 扩展、本机连接、所选 Chrome 账户 |
| 文件无法读取              | 实际路径、目录范围、系统权限和格式             |
| 安排没执行               | 启用状态、下次时间、Mac/App 是否运行、执行历史   |
| 会话消失                | 当前模式、项目、归档列表与本地环境             |
| 行情不更新               | 市场日期、交易状态、数据来源和延迟说明           |

## 哪些“恢复”不会替你恢复所有资料？

归档恢复只恢复会话在列表中的可见状态。Finance 的“恢复市场总览默认布局”“恢复个股研究默认布局”只针对相应页面布局，界面说明不删除自选、预警、研究对话或文件；仍应先确认按钮对象，不要把布局恢复当成数据修复。

停止任务不撤销已完成操作；卸载插件不撤销第三方授权；断开提供商不代表服务商密钥失效；更新 App 也不能自动修复错误的任务输入。

## 怎样检查更新与联系支持？

“设置 → 通用 → 检查更新”提供“立即检查”。更新前保存工作，核对官方来源和说明。不要为了排障擅自替换日常安装或删除旧资料；下载成功、安装成功和升级后数据仍可用需要分别确认。

问题持续时，通过 [Tryva 支持](https://www.tryva.cn/support) 提供以下脱敏信息：

```text
Tryva 版本与 Mac 芯片、系统：
发生时间与所在模式：
想完成的操作：
实际模型或工具名称：
错误文字与可复现步骤：
已经完成或可能产生副作用的动作：
尝试过的处理与结果：
```

不要附 API Key、Cookie、验证码、完整个人数据库或无关客户文件。需要迁移、清理或恢复数据时，先明确源目录、备份和要恢复的范围，再操作。

下一步：[会话与历史](https://www.tryva.cn/docs/chat-and-history) · [权限与数据](https://www.tryva.cn/docs/permissions-and-data)。

## 继续阅读

- [怎样管理 Tryva Chat 会话、继续任务和恢复归档？](https://www.tryva.cn/docs/chat-and-history)
- [怎样选择 Tryva 模型，免费额度和会籍如何区分？](https://www.tryva.cn/docs/models-and-costs)
- [Tryva 需要什么权限，资料会发送到哪里？](https://www.tryva.cn/docs/permissions-and-data)